La plataforma de criptomonedas Coinbase fue fundada en 2012, en Estados Unidos. Sin embargo, su CEO Brian Armstrong afirmó hace un año que la compañía abandonaría por completo su sede central en San Francisco este 2022.
Coinbase es una plataforma de criptomonedas fundada por Brian Armstrong y Fred Ehrsam en 2012. Inicialmente, esta compañía fue registrada en la ciudad de San Francisco, California (Estados Unidos).
Sin embargo, tras 9 años de prestar sus servicios desde la primera potencia del mundo, su fundador y actual CEO Brian Armstrong dijo que la compañía ya no tendría ninguna sede central.
En febrero de 2021, Armstrong explicó que Coinbase estaba adoptando una nueva cultura y que se convertiría en una empresa descentralizada, por lo que ya no necesitaría de una sede central desde la cual operar.
La noticia no fue bien recibida por parte de la criptocomunidad, que argumentan un servicio de atención al cliente desordenado y caótico por parte de la compañía.
¿Por qué Coinbase está abandonando su sede central?
En una carta publicada el año pasado, Armstrong explicó que el impacto de la pandemia del Covid a nivel mundial obligó a la compañía a desplegar a sus empleados por todo el país e, incluso, a varias partes del mundo.
Para febrero del año pasado, el 29% de los empleados de Coinbase en San Francisco trabajan en remoto, indicó Armstrong. En su carta, detalló que 150 empleados se habían mudado de la ciudad y otros 250 se habían ido del país, para trabajar desde sus nuevos hogares de forma remota.
Además de abandonar su sede central por las complicaciones de la pandemia, la compañía también considera que no disponer de una sede central se alinea mejor con los principios de descentralización de la industria cripto, aunque igualmente señaló que mantendría una pequeña red de oficinas físicas en varios países para aquellos trabajadores que deseen asistir de manera presencial a su trabajo.
Nueva sede en Japón
En agosto de 2021, seis meses después de anunciar que abandonaría sus oficinas centrales en San Francisco, Coinbase informó que estaba expandiéndose a una nueva jurisdicción, Japón; donde aspira a ser el exchange de criptomonedas más confiable del país.
Aunque la compañía sostiene que este año cerrará sus oficinas en San Francisco y que operará solo desde su red de oficinas generales, sin calificar a ninguna de “oficial”.
Según Armstrong, la idea de renunciar a una ubicación física no tiene nada que ver con eludir las obligaciones regulatorias y legales, como algunos piensan; sino más bien con la necesidad de adaptarse al nuevo entorno de trabajo en remoto.
Coinbase aclaró que la visión es mostrar a su fuerza laboral que ninguna ubicación es más importante que otra, sin importar en dónde esté.
El servicio técnico de Coinbase
Aunque el caso de Coinbase no es el mismo que el de su rival Binance, cuyo CEO Changpeng Zhao ha dado respuestas bastante vagas sobre la ubicación del exchange, la noticia de cerrar la sede central en San Francisco no fue bien recibida por una parte de la criptocomunidad, que comenzaron a quejarse en Twitter tras el anuncio oficial de Coinbase.
A pesar de ser uno de los exchanges más importantes de la industria de las criptomonedas, muchos usuarios se quejan del servicio al cliente que ofrece la compañía y temen que este empeore al cerrarse sus oficinas centrales.
Algunos también se preguntan a dónde acudir en caso de necesitar asistencia presencial de los empleados de Coinbase.
En su carta, Armstrong mencionó que desde que la compañía tomó la decisión de trabajar en remoto y de ser descentralizada, “el equipo ejecutivo no tiene planes de estar en la oficina de manera regular” y que ninguno de ellos vive actualmente en San Francisco.
