Es difícil imaginar un mundo donde no estemos conectados por la internet y donde la prestación de servicios se haga de la forma tradicional, sin sistemas digitales que simplifiquen nuestra vida.
Antes de la pandemia, la tecnología y los servicios digitales gozaban de una gran importancia. Tan solo el hecho de poder acceder a nuestras cuentas bancarias a través de una aplicación y realizar diferentes movimientos, sin tener que estar horas dentro de un banco, era algo excepcional. Pero en la realidad actual, en un mundo azotado por la pandemia del COVID-19, los servicios digitales e interconectados dejaron de ser una comodidad para convertirse en una necesidad indispensable. A la fecha, son muchas las organizaciones que han dejado de lado su forma tradicional de brindar servicios. El teletrabajo se esparció tan rápidamente por el planeta como lo hizo el virus del COVID-19. Las oficinas ya no están atestadas de personas esperando a que un funcionario los atienda. No, ahora los ciudadanos acceden a plataformas virtuales donde reciben una atención enteramente digital.
En la actualidad, los servicios digitales trascienden de los sistemas financieros y bancarios, ahora las entidades gubernamentales, agencias federales, compañías tecnológicas y demás organizaciones han adoptado una nueva forma de operar y de prestar servicios. A través de sistemas digitales, estas organizaciones pueden cumplir con las normas de seguridad y sanidad exigidas, protegiendo a sus empleados y funcionarios al mismo tiempo que garantizan una completa atención a los ciudadanos. Con el teletrabajo o trabajo en remoto, las organizaciones pueden automatizar varios de sus procesos y continuar prestando sus servicios sin interrupciones.
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Crece la demanda de servicios digitales
Las medidas sanitarias urgentes que el COVID-19 nos obligó a adoptar pueden que hayan paralizado nuestra sociedad al principio, pero en la actualidad, solo han impulsado la necesidad y la demanda de plataformas y servicios digitales. La suspensión de congresos, conferencias, reuniones de importancia y hasta clases presenciales, llevaron a la sociedad a adoptar las videoconferencias como la alternativa más idónea para continuar con nuestras actividades y nuestra rutina. El sector salud también se ha visto beneficiado con las nuevas prácticas y hábitos, ahora los médicos pueden examinar a un paciente a través de servicios digitales; claro está, cuando no se trate de una emergencia que amerite la presencia física de un doctor o de un especialista.
De igual forma, de esta realidad no escapan las entidades gubernamentales, que ahora prestan sus servicios a través de sitios webs y plataformas digitales. Matthew Schrader, director de relaciones gubernamentales y políticas públicas de Adobe, señala en su artículo “Congress needs to prioritize government digital service delivery”, que instituciones en los Estados Unidos como la Oficina del Censo, el Departamento de Energía, el Departamento de Asuntos de Veteranos y el Departamento de Agricultura de ese país, adoptaron sistemas digitales para prestar sus servicios de manera eficiente y segura. Con la adopción de estas plataformas, estas entidades gubernamentales han podido mejorar significativamente la experiencia de sus usuarios, así como la productividad de sus empleados y funcionarios públicos. A través de formularios digitales y utilizando firmas electrónicas para autenticar documentos, las diferentes organizaciones están agilizando la prestación de servicios de manera eficiente, reduciendo el gasto de papel y la contaminación ambiental.
Adopción de las nuevas tecnologías
Así mismo, más allá de plataformas para brindar servicios de manera digital, otras organizaciones como el Servicio Postal de los Estados Unidos plantean propuestas más ambiciosas. A mediados de agosto, esta entidad planteó la posibilidad de adoptar un sistema digital basado en blockchain, que le permita a los ciudadanos ejercer su derecho al voto de manera electrónica y sin salir de sus casas, todo por causa de la actual pandemia.
Por su parte, en India, la Asociación Nacional de Empresas de Software y Servicios (NASSCOM), publicó un informe donde señala que en el país existían más de 40 iniciativas basadas en blockchain para mejorar la prestación de servicios públicos, solo en 2019. Según el informe, esta es una muestra de cómo el consumo y adopción de nuevas tecnologías está en constante crecimiento. Ahora bien, el COVID-19 aceleró todos estos procesos y le dio un impulso bastante poderoso a esta tendencia en los últimos meses.
Integrar la tecnología blockchain u otra tecnología disruptiva y transformadora de nuestra era, hará que nuestros espacios sean más productivos y eficientes. Esta es solo una muestra de la creciente necesidad que tienen las organizaciones de adoptar medidas para mitigar el impacto de la pandemia en la sociedad, y que mejor forma de hacerlo que digitalizando los servicios.
Por último, no hay que desconocer que la actual pandemia del COVID-19 es solo una oportunidad para transformar radicalmente la manera en la que vivimos y hacemos las cosas. Ahora es el momento ideal de que las organizaciones y gobiernos implementen medidas que permitan innovar con las nuevas tecnologías y los servicios digitales, para prestar servicios de forma segura, escalable y confiable.
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