Las investigaciones del laboratorio se centrarán en desarrollar entornos híbridos en el metaverso.
CaixaBank, una de las principales entidades bancarias españolas, ha firmado un acuerdo de asociación con Microsoft para crear un laboratorio de innovación en Inteligencia Artificial (IA). El hub de innovación se centrará en el desarrollo de entornos de trabajo híbridos en el metaverso, así como de otros entornos inmersivos que permitan las interacciones entre los empleados de CaixaBank y sus clientes.
Los encargados del hub de desarrollo serán, por una parte, CaixaBank Tech, la subsidiaria del banco, lanzada en 2011, y centrada en el desarrollo de nuevas tecnologías, junto al equipo de Microsoft, AI R&D. El laboratorio de desarrollo IA se encuentra, por ahora, en la ciudad de Barcelona.
El trabajo de innovación de CaixaBank y Microsoft se centrará en el desarrollo de pruebas de concepto, prototipos y casos de uso que exploren la disrupción en los servicios financieros a partir de la aplicación de tecnologías de Inteligencia Artificial.
Los primeros puntos que pretenden desarrollar son aquellos relacionados con la mejora de modelos actuales de Inteligencia Artificial usando nuevas tecnologías, así como la incorporación de la inteligencia artificial en el día a día (AI at scale).
El objetivo de los proyectos será mejorar la eficiencia, la experiencia del cliente, la ciberseguridad y otras áreas de negocio. Por ejemplo, uno de los primeros objetivos será desarrollar una especie de “Asistente virtual” que pueda ayudar a los empleados y a las unidades de back-office a reducir la cantidad de tiempo que emplean en tareas repetitivas y poco efectivas, de forma que puedan centrar sus esfuerzos en otras actividades más importantes.
Ambas entidades trabajarán también en la creación de entornos virtuales interactivos (metaversos) que ofrezcan experiencias inmersivas, con aplicaciones en la mejora de la experiencia de clientes y empleados, así como en la puesta en marcha de escenarios de trabajo híbridos.
En este sentido, el metaverso puede tener múltiples casos de uso en el sector financiero, desde la creación de un nuevo canal de interacción que extienda la experiencia de cliente hasta la creación de modelos de colaboración interna en oficinas virtuales, pasando por la incorporación y el desarrollo de talento, entre muchos otros casos de uso.
Alberto Granados, presidente de Microsoft en España señala que: “La combinación del profundo conocimiento que CaixaBank tiene del mundo financiero y la experiencia de Microsoft en el desarrollo de Inteligencias Artificiales y otras soluciones de tecnología que pueden ser muy positivas para transformar la experiencia de los usuarios de servicios financieros”.
Como parte del acuerdo, CaixaBank y Microsoft también llevarán a cabo planes de formación para los departamentos técnicos y financieros, así como formaciones para el uso de tecnologías en la nube, seguridad, gestión de datos e Inteligencia Artificial.
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