Visa ha lanzado una nueva plataforma de fidelización de clientes basada en Web3, con la que busca mejorar sus estrategias para captar y recompensar a sus comunidades de usuarios.
La nueva plataforma de lealtad de Visa, denominada “Visa Web3 Loyalty Engagement Solution”, fue creada para transformar la experiencia de lealtad de los usuarios que existe en la actualidad, integrando nuevos mecanismos de captación basados en la Web3.
Desde su nueva plataforma, Visa está ofreciendo a los usuarios la posibilidad de recibir recompensas gamificadas y obsequios del mundo real, al realizar transacciones, consumir sus productos e interactuar activamente con la marca.
Kathleen Pierce-Gilmore, vicepresidenta sénior y directora global de soluciones de emisión de Visa, dijo que los usuarios están cada vez más interesados en las marcas con las que pueden interactuar, más allá de solo consumir sus productos y servicios. Por ello, el objetivo de Visa, con el lanzamiento de su nueva plataforma de lealtad Web3, es remodelar sus estrategias de captación y fidelización de clientes, integrando elementos de la industria blockchain, que le permitan reforzar el compromiso y la fidelidad de los usuarios.
Web3, el futuro de la fidelización y el compromiso de los clientes de Visa
La Web3, que se presenta como la próxima generación de Internet que combina las criptomonedas, la blockchain y otras tecnologías digitales, y que está enfocada en las necesidades de los usuarios, puede ayudar a Visa a encontrar y captar más usuarios en nuevos nichos de mercado y comunidades a las que no esté llegando hoy en día.
Según señaló Pierce-Gilmore, a través de la Web3, es posible para la compañía incorporar mecanismos de lealtad más atractivos, para ofrecer nuevas ventajas y beneficios que atraigan a nuevos y valiosos usuarios a su marca.
En última instancia, la Web3 también puede ayudar a Visa a optimizar sus programas de lealtad, reduciendo los costes y transformando completamente la experiencia de fidelización que existe en la actualidad.
Coleccionables digitales y recompensas en el mundo real
La vicepresidenta sénior de Visa dijo que, a través de su nueva plataforma de lealtad Web3, los usuarios pueden ganar un coleccionable digital único o, bien, recompensas en el mundo real, comprando boletos para un evento deportivo o para un viaje o participando en una búsqueda del tesoro en la Realidad Aumentada.
“Nuestra innovadora solución de fidelización basada en Web3 permite a las marcas recompensar a los clientes no solo por sus transacciones, sino también por su participación activa, allanando el camino para experiencias digitales y del mundo real seguras, fluidas e inmersivas al alcance de su mano”, comentó la ejecutiva de la compañía.
La nueva plataforma de fidelización Web3 de Visa está disponible para sus más de 80 millones de socios en todo el mundo, quienes podrán hacer uso de la misma para proporcionar monederos digitales a los clientes, en los que pueden acumular puntos, recompensas gamificadas y otras experiencias virtuales y de la vida real.
Amazon, Gucci y Starbucks también apuestan por Web3
Visa es una de las muchas marcas tradicionales que están migrando hacia la industria cripto y blockchain, para atraer a nuevos usuarios y clientes desde la innovación de los activos digitales.
Por medio de estos activos, las marcas pueden proporcionar a sus clientes nuevas formas de propiedad, a través de productos o artículos digitales que pueden poseer, compartir o monetizar, desbloqueando el valor.
Además de Visa, otra de las marcas de la Web2 que está migrando sus programas de lealtad a la Web3 son Amazon, que anunció el soporte de tokens NFT a través de su plataforma de Amazon Gaming, para distribuir tokens no fungibles gratuitos a los nuevos suscriptores; Gucci, una de las marcas de moda de lujo más conocidas en el mundo, que premió a los titulares de los tokens Gucci Vault Material con productos físicos de la marca; Starbucks, que lanzó una colección exclusiva de sellos NFT para recompensar a sus clientes más leales; y Crocs, que se asoció con la marca Web3 Doodles para lanzar una edición limitada de sus icónicas zapatillas Crocs Classic Clog. Este lanzamiento estuvo acompañado de un coleccionable NFT canjeable por wearables y otros artículos digitales de la marca.
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