É difícil imaginar um mundo onde não estejamos conectados pela Internet e onde a prestação de serviços seja feita da forma tradicional, sem sistemas digitais que simplifiquem as nossas vidas.
Antes da pandemia, a tecnologia e os serviços digitais eram de grande importância. Só o facto de podermos aceder às nossas contas bancárias através de uma aplicação e realizar diversos movimentos, sem ter que passar horas dentro de um banco, já era algo excepcional. Mas na realidade atual, num mundo atingido pela pandemia da COVID-19, os serviços digitais e interligados deixaram de ser uma comodidade e passaram a ser uma necessidade indispensável. Até à data, são muitas as organizações que deixaram de lado a sua forma tradicional de prestação de serviços. O teletrabalho espalhou-se tão rapidamente por todo o planeta como o vírus COVID-19. Os escritórios não estão mais lotados de pessoas esperando por um funcionário para ajudá-los. Não, agora os cidadãos acedem a plataformas virtuais onde recebem atenção totalmente digital.
Atualmente, os serviços digitais transcendem os sistemas financeiros e bancários, agora entidades governamentais, agências federais, empresas de tecnologia e outras organizações adotaram uma nova forma de operar e prestar serviços. Através de sistemas digitais, estas organizações podem cumprir as normas de segurança e saúde exigidas, protegendo os seus colaboradores e dirigentes e garantindo total atenção aos cidadãos. Com o teletrabalho ou trabalho remoto, as organizações podem automatizar vários dos seus processos e continuar a prestar os seus serviços sem interrupções.
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A demanda por serviços digitais cresce
As medidas sanitárias urgentes que a COVID-19 nos forçou a adotar podem ter paralisado a nossa sociedade no início, mas hoje apenas alimentaram a necessidade e a procura de plataformas e serviços digitais. A suspensão de congressos, conferências, reuniões importantes e até aulas presenciais levou a sociedade a adotar a videoconferência como a alternativa mais adequada para continuarmos com nossas atividades e rotina. O sector da saúde também beneficiou de novas práticas e hábitos, agora os médicos podem examinar um paciente através de serviços digitais; Claro, quando não se trata de uma emergência que exija a presença física de um médico ou especialista.
Da mesma forma, não escapam a esta realidade as entidades governamentais, que agora prestam os seus serviços através de websites e plataformas digitais. Matheus Schrader, diretor de relações governamentais e políticas públicas da Adobe, observa em seu artículo “O Congresso precisa priorizar a prestação de serviços digitais do governo”, que instituições dos Estados Unidos, como o Census Bureau, o Departamento de Energia, o Departamento de Assuntos de Veteranos e o Departamento de Agricultura daquele país, adotaram sistemas digitais para fornecer seus serviços de forma eficiente e segura. Com a adoção destas plataformas, estas entidades governamentais têm conseguido melhorar significativamente a experiência dos seus utilizadores, bem como a produtividade dos seus funcionários e funcionários públicos. Através de formulários digitais e da utilização de assinaturas eletrónicas para autenticar documentos, diferentes organizações estão a agilizar a prestação de serviços de forma eficiente, reduzindo o desperdício de papel e a poluição ambiental.
Adoção de novas tecnologias
Da mesma forma, além das plataformas para prestação de serviços digitalmente, outras organizações, como a Serviço postal dos estados unidos Apresentaram propostas mais ambiciosas. Em meados de agosto, esta entidade levantou a possibilidade de adotar um sistema digital baseado em blockchain, que permite aos cidadãos exercer o seu direito de voto eletronicamente e sem sair de casa, tudo devido à atual pandemia.
Por sua vez, na Índia, a Associação Nacional de Empresas de Software e Serviços (NASSCOM), publicou um denunciar onde aponta que no país existiram mais de 40 iniciativas baseadas em blockchain para melhorar a prestação de serviços públicos, só em 2019. Segundo o relatório, este é um exemplo de como o consumo e a adoção de novas tecnologias estão em constante crescimento. . Agora, a COVID-19 acelerou todos estes processos e deu um impulso bastante poderoso a esta tendência nos últimos meses.
A integração da tecnologia blockchain ou outra tecnologia disruptiva e transformadora da nossa era tornará os nossos espaços mais produtivos e eficientes. Este é apenas um exemplo da crescente necessidade das organizações adotarem medidas para mitigar o impacto da pandemia na sociedade, e que melhor forma de o fazer do que através da digitalização dos serviços.
Por último, não devemos ignorar que a actual pandemia de COVID-19 é apenas uma oportunidade para transformar radicalmente a forma como vivemos e fazemos as coisas. Agora é o momento ideal para as organizações e governos implementarem medidas que lhes permitam inovar com novas tecnologias e serviços digitais, para fornecer serviços de forma segura, escalável e fiável.
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