A pesquisa do laboratório se concentrará no desenvolvimento de ambientes híbridos no metaverso.
O CaixaBank, uma das principais entidades bancárias espanholas, assinou um acordo de parceria com a Microsoft para criar um laboratório de inovação em Inteligência Artificial (IA). O centro de inovação terá como foco o desenvolvimento de ambientes de trabalho híbridos no metaverso, entre outros ambientes imersivos que permitem a interação entre os colaboradores do CaixaBank e os seus clientes.
Os responsáveis pelo hub de desenvolvimento serão, por um lado, o CaixaBank Tech, subsidiária do banco, lançada em 2011, e focada no desenvolvimento de novas tecnologias, em conjunto com a equipa da Microsoft, AI R&D. O laboratório de desenvolvimento de IA está localizado, por enquanto, na cidade de Barcelona.
O trabalho de inovação do CaixaBank e da Microsoft terá como foco desenvolvimento de provas de conceito, protótipos e casos de uso que exploram a disrupção nos serviços financeiros a partir da aplicação de tecnologias de inteligência artificial.
Os primeiros pontos que pretendem desenvolver são os relacionados com a melhoria dos modelos atuais de Inteligência Artificial utilização de novas tecnologias, bem como a incorporação da inteligência artificial no dia a dia (IA em escala).
O objetivo dos projetos será melhorar a eficiência, a experiência do cliente, a segurança cibernética e outras áreas de negócio. Por exemplo, um dos primeiros objectivos será desenvolver uma espécie de “Assistente Virtual” que possa ajudar os colaboradores e unidades de back-office a reduzir a quantidade de tempo gasto em tarefas repetitivas e ineficazes, para que possam concentrar os seus esforços noutras atividades mais importantes.
Ambas as entidades também trabalharão no criação de ambientes virtuais interativos (metaversos) que eles oferecem experiências imersivas, com aplicações na melhoria da experiência de clientes e colaboradores, bem como na implementação de cenários de trabalho híbridos.
Neste sentido, o metaverso pode ter múltiplos casos de uso no setor financeiro, desde a criação de um novo canal de interação que amplia a experiência do cliente até o criação de modelos de colaboração interna em escritórios virtuais, por meio da incorporação e desenvolvimento de talentos, entre muitos outros casos de uso.
Alberto Granados, presidente da Microsoft em Espanha, destaca que: “A combinação do profundo conhecimento que o CaixaBank tem do mundo financeiro e a experiência da Microsoft no desenvolvimento de Inteligência Artificial e outras soluções tecnológicas que podem ser muito positivas na transformação da experiência de usuários usuários de serviços financeiros”.
Como parte do acordo, o CaixaBank e a Microsoft também realizarão planos de treinamento para departamentos técnicos e financeiros, além de treinamentos para uso de tecnologias de nuvem, segurança, gestão de dados e Inteligência Artificial.
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