È difficile immaginare un mondo in cui non siamo connessi tramite Internet e in cui la fornitura di servizi avviene in modo tradizionale, senza sistemi digitali che semplifichino la nostra vita.
Prima della pandemia, la tecnologia e i servizi digitali avevano una grande importanza. Già solo il fatto di poter accedere ai nostri conti bancari tramite un'applicazione ed effettuare diversi movimenti, senza dover passare ore in banca, è stato qualcosa di eccezionale. Ma nella realtà attuale, in un mondo colpito dalla pandemia di Covid-19, i servizi digitali e interconnessi hanno smesso di essere una comodità e sono diventati una necessità irrinunciabile. Ad oggi, sono molte le organizzazioni che hanno messo da parte il loro modo tradizionale di fornire servizi. Il telelavoro si è diffuso in tutto il pianeta con la stessa rapidità con cui ha fatto il virus COVID-19. Gli uffici non sono più affollati di persone in attesa di un funzionario che li assista. No, ora i cittadini accedono a piattaforme virtuali dove ricevono un’attenzione interamente digitale.
Attualmente, i servizi digitali trascendono i sistemi finanziari e bancari, ora enti governativi, agenzie federali, società tecnologiche e altre organizzazioni hanno adottato un nuovo modo di operare e fornire servizi. Attraverso i sistemi digitali, queste organizzazioni possono conformarsi agli standard di sicurezza e salute richiesti, tutelando i propri dipendenti e funzionari e garantendo al contempo completa attenzione ai cittadini. Con il telelavoro o il lavoro remoto, le organizzazioni possono automatizzare molti dei loro processi e continuare a fornire i propri servizi senza interruzioni.
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Cresce la domanda di servizi digitali
Le misure sanitarie urgenti che il COVID-19 ci ha costretto ad adottare potrebbero aver paralizzato la nostra società in un primo momento, ma oggi hanno solo alimentato la necessità e la domanda di piattaforme e servizi digitali. La sospensione di congressi, convegni, riunioni importanti e anche delle lezioni in presenza ha portato la società ad adottare la videoconferenza come alternativa più adatta per proseguire con le nostre attività e la nostra routine. Anche il settore sanitario ha beneficiato di nuove pratiche e abitudini, ora i medici possono visitare un paziente attraverso servizi digitali; Naturalmente, quando non si tratta di un'emergenza che richiede la presenza fisica di un medico o di uno specialista.
Allo stesso modo, non sfuggono a questa realtà gli enti governativi, che ora forniscono i propri servizi attraverso siti Web e piattaforme digitali. Matteo Schrader, direttore delle relazioni governative e delle politiche pubbliche di Adobe, osserva nel suo articolo “Il Congresso deve dare priorità alla fornitura di servizi digitali da parte del governo”, che istituzioni negli Stati Uniti come il Census Bureau, il Dipartimento dell'Energia, il Dipartimento per gli Affari dei Veterani e il Dipartimento dell'Agricoltura di quel paese, hanno adottato sistemi digitali per fornire i propri servizi in modo efficiente e sicuro. Con l'adozione di queste piattaforme, questi enti governativi sono stati in grado di migliorare significativamente l'esperienza dei propri utenti, nonché la produttività dei propri dipendenti e funzionari pubblici. Attraverso moduli digitali e utilizzando le firme elettroniche per autenticare i documenti, diverse organizzazioni stanno razionalizzando la fornitura di servizi in modo efficiente, riducendo lo spreco di carta e l’inquinamento ambientale.
Adozione di nuove tecnologie
Allo stesso modo, oltre alle piattaforme per fornire servizi digitali, altre organizzazioni come Servizio Postale degli Stati Uniti Avanzano proposte più ambiziose. A metà agosto, questa entità ha sollevato la possibilità di adottare un sistema digitale basato su blockchain, che consente ai cittadini di esercitare il proprio diritto di voto elettronicamente e senza uscire di casa, il tutto a causa dell'attuale pandemia.
Da parte sua, in India, la National Association of Software and Services Companies (NASSCOM), ha pubblicato un segnalare dove si sottolinea che nel Paese sono state più di 40 le iniziative basate sulla blockchain per migliorare l’erogazione dei servizi pubblici, solo nel 2019. Secondo il rapporto, questo è un esempio di come il consumo e l’adozione di nuove tecnologie sia in costante crescita . Ora, il COVID-19 ha accelerato tutti questi processi e ha dato un impulso abbastanza potente a questa tendenza negli ultimi mesi.
L’integrazione della tecnologia blockchain o di altre tecnologie dirompenti e trasformative della nostra epoca renderà i nostri spazi più produttivi ed efficienti. Questo è solo un esempio della crescente necessità per le organizzazioni di adottare misure per mitigare l’impatto della pandemia sulla società, e quale modo migliore per farlo se non digitalizzando i servizi.
Infine, non dobbiamo ignorare che l’attuale pandemia di COVID-19 è solo un’opportunità per trasformare radicalmente il nostro modo di vivere e di fare le cose. Ora è il momento ideale per organizzazioni e governi per implementare misure che consentano loro di innovare con nuove tecnologie e servizi digitali, per fornire servizi in modo sicuro, scalabile e affidabile.
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