La ricerca del laboratorio si concentrerà sullo sviluppo di ambienti ibridi nel metaverso.
CaixaBank, una delle principali entità bancarie spagnole, ha firmato un accordo di partnership con Microsoft per creare un laboratorio di innovazione nell’Intelligenza Artificiale (AI). L’hub di innovazione si concentrerà sullo sviluppo di ambienti di lavoro ibridi nel metaverso, così come altri ambienti immersivi che consentono le interazioni tra i dipendenti di CaixaBank e i loro clienti.
I responsabili del polo di sviluppo saranno, da un lato, CaixaBank Tech, la filiale della banca, lanciata nel 2011, e focalizzata sullo sviluppo di nuove tecnologie, insieme al team Microsoft, AI R&D. Il laboratorio di sviluppo dell’IA si trova, per ora, nella città di Barcellona.
Il lavoro di innovazione di CaixaBank e Microsoft si concentrerà su sviluppo di prove di concetto, prototipi e casi d'uso che esplorano l’interruzione dei servizi finanziari attraverso l’applicazione di tecnologie di intelligenza artificiale.
I primi punti che si intendono sviluppare sono quelli relativi all' miglioramento degli attuali modelli di Intelligenza Artificiale l’utilizzo delle nuove tecnologie, nonché l’integrazione dell’intelligenza artificiale nella vita di tutti i giorni (AI su larga scala).
L’obiettivo dei progetti sarà migliorare l’efficienza, l’esperienza del cliente, la sicurezza informatica e altre aree aziendali. Ad esempio, uno dei primi obiettivi sarà quello di sviluppare una sorta di “Assistente Virtuale” che possa aiutare i dipendenti e le unità di back-office a ridurre la quantità di tempo spesa in attività ripetitive e inefficaci, in modo che possano concentrare i loro sforzi su altre attività più importanti.
Entrambe le entità lavoreranno anche sul creazione di ambienti virtuali interattivi (metaversi) quell'offerta esperienze immersive, con applicazioni nel miglioramento dell'esperienza del cliente e del dipendente, nonché nell'implementazione di scenari di lavoro ibridi.
In questo senso, la metaverso può avere molteplici casi d'uso nel settore finanziario, dalla creazione di un nuovo canale di interazione che estenda l'esperienza del cliente al creazione di modelli di collaborazione interna in uffici virtuali, attraverso l'incorporazione e lo sviluppo del talento, tra molti altri casi d'uso.
Alberto Granados, presidente di Microsoft in Spagna, sottolinea che: “La combinazione tra la profonda conoscenza che CaixaBank ha del mondo finanziario e l'esperienza di Microsoft nello sviluppo dell'Intelligenza Artificiale e di altre soluzioni tecnologiche che può essere molto positiva nel trasformare l'esperienza di utenti utilizzatori di servizi finanziari”.
Nell'ambito dell'accordo, anche CaixaBank e Microsoft effettueranno l'operazione piani di formazione per le funzioni tecniche e finanziarie, nonché formazione sull’utilizzo delle tecnologie cloud, sicurezza, gestione dei dati e Intelligenza Artificiale.
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