Il est difficile d’imaginer un monde dans lequel nous ne sommes pas connectés à Internet et où la fourniture de services se fait de manière traditionnelle, sans systèmes numériques qui nous simplifient la vie.
Avant la pandémie, la technologie et les services numériques revêtaient une grande importance. Le simple fait de pouvoir accéder à nos comptes bancaires via une application et effectuer différents mouvements, sans avoir à passer des heures à l'intérieur d'une banque, était quelque chose d'exceptionnel. Mais dans la réalité actuelle, dans un monde frappé par la pandémie de COVID-19, les services numériques et interconnectés ont cessé d’être une commodité pour devenir une nécessité indispensable. À ce jour, de nombreuses organisations ont mis de côté leur manière traditionnelle de fournir des services. Le télétravail s’est répandu aussi rapidement sur la planète que le virus COVID-19. Les bureaux ne sont plus remplis de gens qui attendent l’aide d’un fonctionnaire. Non, les citoyens accèdent désormais à des plateformes virtuelles où ils reçoivent une attention entièrement numérique.
Actuellement, les services numériques transcendent les systèmes financiers et bancaires. Désormais, les entités gouvernementales, les agences fédérales, les entreprises technologiques et d’autres organisations ont adopté une nouvelle façon d’exploiter et de fournir des services. Grâce aux systèmes numériques, ces organisations peuvent se conformer aux normes de sécurité et de santé requises, protégeant leurs employés et fonctionnaires tout en garantissant une totale attention aux citoyens. Avec le télétravail ou le travail à distance, les organisations peuvent automatiser plusieurs de leurs processus et continuer à fournir leurs services sans interruption.
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La demande de services numériques augmente
Les mesures sanitaires urgentes que la COVID-19 nous a obligés à adopter ont peut-être paralysé notre société au début, mais aujourd’hui, elles n’ont fait qu’alimenter le besoin et la demande de plateformes et de services numériques. La suspension des congrès, des conférences, des réunions importantes et même des cours en présentiel a conduit la société à adopter la vidéoconférence comme l'alternative la plus appropriée pour poursuivre nos activités et notre routine. Le secteur de la santé a également bénéficié de nouvelles pratiques et habitudes : désormais les médecins peuvent examiner un patient grâce à des services numériques ; Bien entendu, lorsqu’il ne s’agit pas d’une urgence, la présence physique d’un médecin ou d’un spécialiste est nécessaire.
De même, les entités gouvernementales n’échappent pas à cette réalité, qui fournissent désormais leurs services via des sites Internet et des plateformes numériques. Matthieu Schrader, directeur des relations gouvernementales et des politiques publiques chez Adobe, note dans son artículo « Le Congrès doit donner la priorité à la prestation de services numériques par le gouvernement », que des institutions aux États-Unis telles que le Bureau du recensement, le ministère de l'Énergie, le ministère des Anciens Combattants et le ministère de l'Agriculture de ce pays ont adopté des systèmes numériques pour fournir leurs services de manière efficace et sécurisée. Avec l'adoption de ces plateformes, ces entités gouvernementales ont pu améliorer considérablement l'expérience de leurs utilisateurs, ainsi que la productivité de leurs employés et agents publics. Grâce aux formulaires numériques et à l'utilisation de signatures électroniques pour authentifier les documents, différentes organisations rationalisent efficacement la fourniture de services, réduisant ainsi le gaspillage de papier et la pollution de l'environnement.
Adoption de nouvelles technologies
De même, au-delà des plateformes de fourniture de services numériques, d'autres organisations comme le Service Postal des Etats-Unis Ils avancent des propositions plus ambitieuses. À la mi-août, cette entité a évoqué la possibilité d'adopter un système numérique basé sur la blockchain en terrain de jeu, qui permet aux citoyens d'exercer leur droit de voter par voie électronique et sans quitter leur domicile, tout cela en raison de la pandémie actuelle.
De son côté, en Inde, la National Association of Software and Services Companies (NASSCOM) a publié un signaler où il souligne que dans le pays, il y a eu plus de 40 initiatives basées sur la blockchain pour améliorer la fourniture de services publics, rien qu'en 2019. Selon le rapport, il s'agit d'un exemple de la façon dont la consommation et l'adoption de nouvelles technologies sont en croissance constante. . Or, la COVID-19 a accéléré tous ces processus et a donné à cette tendance une impulsion assez puissante ces derniers mois.
L'intégration de la technologie blockchain ou d'autres technologies perturbatrices et transformatrices de notre époque rendra nos espaces plus productifs et efficaces. Ce n’est là qu’un exemple du besoin croissant pour les organisations d’adopter des mesures pour atténuer l’impact de la pandémie sur la société, et quelle meilleure façon d’y parvenir qu’en numérisant les services.
Enfin, nous ne devons pas ignorer que la pandémie actuelle de COVID-19 n’est qu’une opportunité de transformer radicalement notre façon de vivre et de faire les choses. C’est le moment idéal pour les organisations et les gouvernements de mettre en œuvre des mesures qui leur permettent d’innover avec les nouvelles technologies et les services numériques, afin de fournir des services de manière sécurisée, évolutive et fiable.
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