Les recherches du laboratoire se concentreront sur le développement d'environnements hybrides dans le métaverse.
CaixaBank, l'une des principales entités bancaires espagnoles, a signé un accord de partenariat avec Microsoft pour créer un laboratoire d'innovation en Intelligence Artificielle (IA). Le pôle d'innovation se concentrera sur le développement d'environnements de travail hybrides dans le métaverse, ainsi que dans d'autres environnements immersifs qui permettent les interactions entre les employés de CaixaBank et leurs clients.
Les responsables du pôle de développement seront, d'une part, CaixaBank Tech, la filiale de la banque, lancée en 2011 et axée sur le développement de nouvelles technologies, en collaboration avec l'équipe Microsoft, AI R&D. Le laboratoire de développement d’IA est pour l’instant situé dans la ville de Barcelone.
Le travail d'innovation de CaixaBank et Microsoft se concentrera sur développement de preuves de concept, de prototypes et de cas d'usage qui explorent la perturbation des services financiers grâce à l'application de technologies d'intelligence artificielle.
Les premiers points qu'ils entendent développer sont ceux liés à la amélioration des modèles d’intelligence artificielle actuels en utilisant les nouvelles technologies, ainsi que l’intégration de l’intelligence artificielle dans la vie quotidienne (IA à l’échelle).
L'objectif des projets sera d'améliorer l'efficacité, l'expérience client, la cybersécurité et d'autres domaines d'activité. Par exemple, l'un des premiers objectifs sera de développer une sorte d'« assistant virtuel » qui puisse aider les employés et les unités de back-office à réduire le temps passé sur des tâches répétitives et inefficaces, afin qu’ils puissent concentrer leurs efforts sur d’autres activités plus importantes.
Les deux entités travailleront également sur le création d'environnements virtuels interactifs (métaverses) qu'ils offrent expériences immersives, avec des applications dans l'amélioration de l'expérience client et employé, ainsi que dans la mise en œuvre de scénarios de travail hybrides.
En ce sens, le métaverse peut avoir de multiples cas d'usage dans le secteur financier, de la création d'un nouveau canal d'interaction qui étend l'expérience client à la création de modèles de collaboration interne dans des bureaux virtuels, grâce à l'incorporation et au développement de talents, parmi de nombreux autres cas d'utilisation.
Alberto Granados, président de Microsoft en Espagne, souligne que : « La combinaison de la profonde connaissance que possède CaixaBank du monde financier et de l'expérience de Microsoft dans le développement de l'intelligence artificielle et d'autres solutions technologiques qui peuvent être très positives pour transformer l'expérience de utilisateurs utilisateurs de services financiers ».
Dans le cadre de l'accord, CaixaBank et Microsoft réaliseront également plans de formation des services techniques et financiers, ainsi que des formations à l'utilisation des technologies cloud, à la sécurité, à la gestion des données et à l'intelligence artificielle.
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